Net Promoter Score: +67: důvěra, která nás žene dál

Průzkum NPS (Net Promoter Score) je jednoduchý a zároveň velmi účinný nástroj – v podstatě takový „checkbot“ spokojenosti zákazníků. V Marketupu ale nebereme spokojenost jako líbivý slogan – je to naše každodenní mise. Už od roku 2016 pravidelně měříme pomocí NPS, jak naši spolupráci vnímají klienti. A s radostí můžeme říct, že vysoký standard z předchozích let stále udržujeme.

Letos na podzim se do průzkumu zapojilo 75 % oslovených klientů, což nám dává velmi relevantní zpětnou vazbu. Výsledek nás potěšil i zavázal zároveň: NPS +67. Jasný signál, že naši práci klienti doporučují dál a zároveň otevřená mapa toho, kde od nás čekají ještě víc.

Co klienti na spolupráci s Marketupem oceňují?

V otevřených odpovědích se opakovalo několik silných témat: odbornost, seniorita týmu, partnerství a flexibilita.

• „Oceňuji hlubokou odbornou znalost v oblastech celé spolupráce a postavení se čelem novým výzvám.“

• „Skvělý seniorní tým, dobrá spolupráce, silná značka.“

• „Velká spokojenost s orientací na potřeby zákazníka.“

• „Flexibilita, schopnost vyvíjet se společně s klientem.“

Právě tato zpětná vazba potvrzuje, že náš důraz na partnerství, týmovost a odbornost má své místo. Že umíme být nejen výkonným dodavatelem, ale i partnerem. A to je role, o kterou dlouhodobě usilujeme.

Témata, která budou v naší spolupráci hrát klíčovou roli v roce 2026

Jedna ze zásadních otázek průzkumu směřovala právě do budoucnosti. „Která další témata v naší spolupráci vás budou zajímat?“ Nejčastěji skloňovaná témata jsou tato:

• Strategické plánování, expanze & consulting — 63,6 %

• Výkonnostní marketing — 63,6 %

• Využití generativní AI v marketingu — 54,5 %

• Optimalizace webu (SEO/GEO, UX, CRO) — 54,5 %

• Brandová strategie a zvyšování povědomí o značce — 45,4 %

Je jasné, že naši klienti hledají propojení dlouhodobé strategie s výkonem. Zároveň se čím dál víc otevírá téma AI v marketingu a vyhledávání, které začíná zásadně ovlivňovat rozhodování i výsledky.

A jaké výzvy dnes řeší?

Nejcennější část průzkumu přišla s poslední otázkou: „Naším cílem je váš růst. S jakou výzvou se potýkáte a mohli bychom vám s ní pomoci?“ Odpovědi byly velmi konkrétní a ambiciózní:

• Koncepční uchopení výkonnostního marketingu v návaznosti na společně definovanou mediální strategii značky minimálně na 3 roky.

• Růst prodejů o 50 % do konce roku 2027.

• Zvýšení povědomí o značce, optimalizace mediamixu a práce s AI ve vyhledávání.

• Stát se jedničkou na sociálních sítích v oblasti nábytku v ČR a SR.

• Dosažení cílů v oblasti tržeb a ziskovosti na českém trhu.

Tyto odpovědi jasně ukazují, že firmy dnes nehledají izolovaná řešení. Hledají dlouhodobého partnera pro růst, který umí propojit značku, výkon, data i nové technologie.

Co si z toho odnášíme my v Marketupu?

Výsledek NPS +67 vnímáme jako výraz důvěry, ale především jako závazek. Klienti od nás očekávají:

• ještě větší strategické vedení a proaktivitu,

• silnější kontrolu a koordinaci napříč kanály,

• odvahu říkat věci otevřeně,

• a schopnost překlápět strategii do měřitelných výsledků

Právě tímto směrem chceme Marketup dál posouvat. Být partnerem, který pomáhá značkám růst v době, kdy se marketing mění rychleji než kdy dřív a kde vítězí jen ti, kteří dokážou spojit vizi, výkon a konzistenci.

Děkujeme všem klientům, kteří nám dali zpětnou vazbu. Moc si vážíme vaší důvěry i otevřenosti. Díky vám roste nejen naše práce, ale i naše motivace.

Pro ty, kteří metodiku NPS neznají – v jedné minutě

Net Promoter Score (NPS) je jednoduchý nástroj pro měření spokojenosti a loajality zákazníků. Vychází z jediné otázky: „Jak pravděpodobné je, že byste Marketup doporučili příteli nebo kolegovi?“ (škála 0–10)

• 9–10 = promotéři

• 7–8 = neutrální

• 0–6 = kritici

Výsledné NPS vzniká jako rozdíl mezi podílem promotérů a kritiků. Čím vyšší skóre, tím silnější důvěra a větší ochota doporučovat spolupráci dál.