Jozef Šatanek z Hilti: Online nám usnadnil komunikaci s klienty
Společnost Hilti, špičkový dodavatel profesionální technologie ve stavebním průmyslu, spolupracuje s MarketUP už více než půl roku. Jaké jsou výsledky prvních online kampaní a jak se změnilo vnímání digitálního marketingu ve firmě? To vše popsal v rozhovoru E-business Manager Hilti Jozef Šatanek.
Z čeho vzešlo rozhodnutí začít spolupracovat s online marketingovou agenturou?
Naše firma je obecně z hlediska marketingu dost specifická. Mateřská společnost v Lichtenštejnsku řešila dlouho veškeré marketingové aktivity sama. Protože jsme si uvědomovali, že v tak dynamickém oboru, jako je online marketing, musíme pracovat lokálně, navázali jsme spolupráci s MarketUP a začali trochu experimentovat. Zjistili jsme, že digitální marketing nabízí skvělé možnosti za relativně dobré peníze. Podporu aktivit vnímáme i ze strany Lichtenštejnska, které se taky přesvědčuje o tom, že pro lepší výkon online marketingu je vhodnější lokální úroveň a není dobré ho centralizovat.
V čem vidíte největší přínos spolupráce s MarketUP?
Otevřel se nám kanál, přes který můžeme efektivně komunikovat se zákazníky. Zjišťujeme o nich nové údaje a neustále objevujeme další možnosti, jak je oslovit a zaujmout. Zjistili jsme, že online marketing je mnohem širší, než jsme si dříve mysleli.
Jaké jsou výsledky prvních kampaní?
Protože s online marketingem začínáme, první kampaně pro nás byly spíše testovací. Mysleli jsme si, že PPC kampaně a remarketing jsou spíše pro B2C a jelikož jsme B2B firma, šli jsme do toho opatrně s nízkým rozpočtem. Na základě prvních výsledků zjišťujeme, že online může fungovat i pro nás.
Plánujete tedy v digitálu pokračovat?
Nyní, když víme, že to jde, určitě chceme online aktivity dále rozvíjet. Přínosy i prostor pro zlepšení neustále sdílíme napříč celou firmou i s kolegy ze zahraničí. Velký potenciál vidíme především ve fázích nákupního procesu SEE a THINK. Prostor v onlinu je obrovský. Čím se dostáváme v znalostech online marketingu dál a dál, tím častěji zjišťujeme, jak málo zatím víme.
Co vám může online marketing nabídnout právě ve fázi SEE a THINK?
Naše společnost je založena na jedinečném konceptu. Nemáme pobočky, se zákazníkem komunikujeme přes obchodní prodejce. Existuje však spousta lidí, kterým tímto způsobem nedokážeme pomoci z důvodu omezené kapacity našich kolegů. Digitální prostor nám zvyšuje kapacitu, umožňuje komunikovat se zákazníkem a získat zpětnou vazbu. Když se rozhodne s námi spolupracovat, snadno jej můžeme obsloužit.
Jak hodnotíte spolupráci s týmem MarketUP?
S MarketUP se nám spolupracuje skvěle, lidsky jsme si hodně sedli. Nejčastěji komunikujeme s Account Managerkou Kristinou Pohlovou a Project Managerem Matoušem Ledvinou, kteří nám vždy vyjdou vstříc. Pokud se jedná o zásadní věci, můžeme počítat také s podporou Miroslava Krále. Minulý týden jsme například absolvovali prezentaci před naším nejvyšším managementem, který chtěl poznat vedení MarketUP. Prezentaci jsme si rozdělili s panem Králem a vše dopadlo na jedničku. Líbí se mi, že se s MarketUP na všem bez problémů domluvíme.