Zákaznická zkušenost a její dopad na marketing

Je generálním ředitelem XXXLutz pro Českou a Slovenskou republiku a jednatelem společností XLCZ Nábytek a XLSK Nábytok. Do čela firmy nastoupil v roce 2024 po postupném kariérním růstu od brigádníka přes manažerské pozice v řetězcích Infinity, Lidl a Kaufland. Jeho vedení přineslo pozitivní vývoj ekonomických ukazatelů společnosti, rozvoj nových segmentů (B2B, developerské projekty nájemního bydlení) a zlepšení zákaznické zkušenosti i interní kultury. Zaměřuje se na rozvoj lidí, inovace a dlouhodobě udržitelnou strategii. Mimo práci podporuje organizaci Nedoklubko, pomáhající rodinám předčasně narozených dětí, k níž má osobní vztah.

Pavel Vopařil stojí za několika výraznými byznysovými kapitolami českého digitálu a e-commerce. Šest a půl roku vedl Bonami, které se pod jeho vedením rozšířilo ze 4 na 12 trhů, výrazně vyrostlo a posunulo se v omnichannelu i rozvoji nových služeb, od kamenných prodejen přes Bonami Kurýr až po designové a B2B služby. Má zkušenosti s významnými transakcemi včetně prodeje Slevomatu, AWT či Centrum Holdings. Dříve působil v McKinsey, investiční skupině Miton i ve vedení Centrum Holdings a Economie. Po studiu MBA v USA začínal ve financích v Sanford Corporation.

Působí jako CMO v Shopsysu, české jedničce na tvorbu e-shopů na míru, která pomáhá značkám jako Globus, Tescoma, Breno, Mountfield a dalším. Zároveň vede e-commerce mediální platformu exec, která přináší C-level e-commerce manažerům inspiraci a podklady ke strategickým rozhodnutím — skrze odborný magazín, podcast exec talks, týdenní newsletter exec fresh a vlastní eventy. Je také spoluorganizátorem Velkého testu e-shopů — největšího českého e-commerce mystery shoppingu, který každý rok analyzuje zákaznickou zkušenost více než 200 českých e-shopů od objednávky přes logistiku až po vratkové procesy.

Lucia je senior marketing leader s více než 10 lety zkušeností napříč mezinárodními prostředími. Působila v společnostech jako L’Oréal, Rohlik.cz či Sportisimo. Aktuálně zastává roli Head of Brand & Communication pro CZ/SK ve Sport Vision Group, kde vede značky Sport Vision a Buzz Sneaker Station. Zodpovídá za brand positioning, komunikační strategii a CRM transformaci v prostředí více než 80 prodejen. Ve své práci propojuje data, kreativitu a obchodní cíle s důrazem na škálovatelný růst a dlouhodobou hodnotu značky.

Jan je Chief Commercial Officer v agentuře Marketup a spoluzakladatel startupu Hello Tribez, platformy pro influencer marketing a AI analytiku. Působil téměř 10 let v L’Oréal, kde vedl marketing pro Českou republiku, Slovensko a Maďarsko. Jan se zaměřuje na rozvoj ekosystémů značek, retail media a práci s tvůrci obsahu napříč trhy střední a východní Evropy. Díky své kombinaci korporátních i startupových zkušeností pomáhá značkám růst prostřednictvím inovativních marketingových řešení.

Kristián je Strategy Director Marketupu s více než 15 lety zkušeností z agentur Proximity a Sixty Degrees. Vedl strategické digitální projekty pro značky jako P&G, Mondelez, Genesis, Hyundai či QatarEnergy a podílel se na tvorbě brandových strategií, repositioningu a uvádění značek na trh. Je odborníkem na zákaznickou zkušenost (CX) s certifikací Bain Certified CX Practitioner. Absolvoval Nottingham Trent University, University of Leicester a prestižní programy na Stanford Graduate School of Business.

Filip je Media Buyer agentury Marketup a věnuje se projektovému managementu a digitálnímu managementu přes sedm let. Spolupracoval na založení e-shopu s nábytkem či projektu pro Uber Eats v ČR a Polsku. Pracoval s klienty jako Decathlon, ABB, Pražská plynárenská nebo GrandOptical. Mezi jeho silné stránky patří rozvoj klientů a mediální strategie.