Engage 2016, který uspořádala společnost Socialbakers v pražském Foru Karlín, hostil jako tradičně ty největší osobnosti světového online marketingu. Jaké nejnovější trendy z oblasti sociálních médií nás zaujaly? Přinášíme vám shrnutí!
Konferenci zahájil zakladatel Socialbakers Jan Řežáb. Placený obsah, Instant Articles nebo Direct Messages. Na to vše by se podle něj měli soustředit marketéři v roce 2016.
Jan Řežáb představuje nejnovější trendy v marketingu na sociálních sítích pro rok 2016.
Sociální sítě bez placeného obsahu? Nesmysl
Jako první Jan Řežáb vyzdvihnul placený obsah na sociálních sítích. Zapomeňte na organický a virální content. Sociální sítě jsou úzce propojeny s ostatními mediálními kanály a obsah na nich je nutné sponzorovat.
Firmy by měly sponzorovat ten nejzajímavější obsah, který se nejlépe šíří už organicky. Podle Socialbakers bývají nejúspěšnější prozákaznické a vzdělávací posty, které pomáhají klientům zorientovat se v nákupním procesu.
Jaké kroky vedou k úspěchu na sociálních sítích?
Vytvořte zajímavý příspěvek
Publikujte ho v ideálním čase
Promujte na správnou cílovou skupinu
Měřte výsledky
Nástroje na sociálních sítích, které byste měli vyzkoušet
Dalším tématem byly nejnovější nástroje na sociálních sítích. Například takzvané Instant Articles umožňují načíst obsah z vašich stránek až 10krát rychleji. Jsou k dispozici všem, kdo chtějí sdílet svůj obsah na sociálních sítích. Jedním z prvních, kdo otestoval Instant Articles v ČR, byl magazín Jenženy.cz.
Stále důležitější se stává také live streaming. Ať už vysílání na speciální sociální síti Periscope od Twitteru nebo živé vysílání přímo na Facebooku. Lidé live videa milují a kampaně ve streamovacích systémech se proto stávají velkou výzvou všech marketérů.
Aplikace pro soukromé zprávy a boti na všech platformách
Téma aplikací pro posílání soukromých zpráv rezonovalo celým Engage 2016. Přechodem od běžných postů k soukromým zprávám se zabývalo hned několik světových speakrů. Jedním z nich byl například Reggie Bradford ze společnosti Oracle, který ve své prezentaci představil rozdíly mezi Sociálními sítěmi a aplikacemi na soukromé zprávy. Budoucnost je podle něj v soukromé komunikaci k jednotlivcům či menším skupinám, personalizovaných zprávách a aktuálním obsahu.
Budoucnost je v aplikacích pro posílání zpráv. Reggie Bradford představil rozdíly mezi sociálními sítěmi a aplikacemi pro přímou komunikaci s klienty.
Prostřednictvím messagingových aplikací je možné oslovit velké množství uživatelů za minimální dobu. Reggie Bradford zveřejnil zajímavou infografiku, která vysvětluje, za jak dlouho mohou jednotlivé platformy oslovit 50 milionů lidí.
Aplikace pro zasílání zpráv využívá v současné době 4,1 miliarda uživatelů po celém světě. Není tedy překvapením, že zasáhnout 50 milionů lidí za pouhých 7 měsíců.
Trend messagingových aplikací popisovala také inspirativní přednáška Gert Wim Ter Haara z aerolinek KLM, která byla jedním z nejzajímavějších vystoupení. Pro společnost KLM, která přenesla běžné funkcionality webu do Messengeru, je nejdůležitější vcítit se do zákazníků. Pro odpovědi proto využívají kombinaci lidských pracovníků s naprogramovanými boti.
Všechny funkcionality webu či jiných kanálů byly převedeny do komunikačního kanálu.
Co je podle KLM základem pro social media services?
Dávejte dotazům různé priority (některé musejí být vyřízeny ihned, jiné mohou chvíli počkat)
Zákazníci nejsou spokojeni, když nemají odpověď do 20 minut
Komunikační kanál musí být jednoduchý, osobní a musí umět vše co web
Soustřeďte se na integraci aplikací, které uživatelé běžně využívají
Už za první měsíc zaznamenal letecký dopravce celých 115 tisíc použití Facebook Messengeru. Ze social conversations získal 150 000 € tržeb týdně, přičemž investoval pouze 3 500 €.
Buďte tam, kde jsou vaši zákazníci, dělejte jim život jednodušší a odpovídejte včas na jejich dotazy. I to zaznělo v závěrečném shrnutí přednášky Gert Wim Ter Haara z KLM.
Engage 2016 byl plný i dalších zajímavých přednášek, o kterých si můžete přečíst například v dopoledním i odpoledním shrnutí na serveru newsfeed.cz.
V závěru celého dne, který byl skvěle zorganizovaný včetně cateringu, proběhlo slavnostní předávání cen moderované Leošem Marešem. Návštěvníci se pobavili také při řadě tanečních i pěveckých vystoupení a nakonec si užili “volnou zábavu” společně u baru.